Délais de préparation et de livraison
Toutes les commandes passées avant 14h (jours ouvrés) sont préparées le jour même dans nos entrepôts. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
- France métropolitaine : livraison sous 48h à 72h ouvrées via Colissimo ou Mondial Relay.
- Belgique : livraison sous 2 à 4 jours ouvrés via Bpost.
- Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Reste de l'Union européenne : livraison sous 4 à 7 jours ouvrés.
Frais de livraison
La livraison est offerte dès 30€ d'achat dans toute l'Union européenne. En dessous de ce seuil, des frais forfaitaires de 4,90€ s'appliquent selon le pays de destination.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par email un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. En cas de retard ou de problème, contactez-nous directement à hello@hellopawpy.com.
Politique de retour — 30 jours satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre commande si elle ne vous convient pas. Cette garantie s'applique aussi aux boîtes entamées, dans le cadre de notre engagement "satisfait ou remboursé".
Comment retourner un produit
- Envoyez-nous un email à hello@hellopawpy.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous transmettons sous 24h ouvrées une étiquette de retour pré-payée et les instructions de renvoi.
- Déposez le colis au point relais indiqué ou confiez-le à votre facteur.
- Une fois le colis réceptionné dans nos entrepôts, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.
Colis endommagé ou produit défectueux
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception en joignant des photos. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement intégral sans frais.