Responsable du traitement
PAWPY SRL
Avenue Louise 65, 1050 Bruxelles, Belgique
Email : contact@hellopawpy.com
PAWPY SRL est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site hellopawpy.com, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.
Données que nous collectons
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
- Données de livraison : adresse postale, code postal, ville, pays.
- Données de paiement : traitées directement par nos prestataires sécurisés (Shopify Payments, PayPal) ; PAWPY ne stocke aucune donnée bancaire.
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite — via les cookies et outils analytiques (Shopify Analytics).
- Données relatives à votre chien : uniquement si vous les fournissez volontairement via notre formulaire de contact (nom, race, âge), pour personnaliser nos réponses.
Finalités du traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes : traitement de la commande, paiement, livraison, facturation, service après-vente.
- Communication : envoi des emails transactionnels (confirmation, suivi de livraison, retours).
- Newsletter et marketing : uniquement si vous avez explicitement consenti, et avec possibilité de désabonnement à tout moment.
- Amélioration du site : analyse statistique de la navigation pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Obligations légales : conservation des factures et documents comptables conformément à la législation belge.
Base légale du traitement
Les traitements reposent sur l'une des bases légales suivantes :
- Exécution du contrat pour la gestion des commandes.
- Consentement pour la newsletter et les communications marketing.
- Obligation légale pour la conservation comptable.
- Intérêt légitime pour l'amélioration du site et la prévention de la fraude.
Durée de conservation
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable belge).
- Données de compte client : tant que le compte est actif, puis 3 ans après dernière activité.
- Données newsletter : jusqu'au désabonnement.
- Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum.
Destinataires de vos données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- Shopify International Limited — infrastructure e-commerce.
- Shopify Payments / PayPal — traitement des paiements.
- Transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, Bpost, etc.) — exécution de la livraison.
- Outils d'emailing (Klaviyo ou équivalent) — envoi des emails transactionnels et newsletters.
- Autorités compétentes — sur demande légale uniquement.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données personnelles.
- Droit de rectification de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli), sous réserve des obligations légales.
- Droit d'opposition au traitement de vos données.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité de vos données.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@hellopawpy.com. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours maximum.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l'audience, et améliorer votre expérience. Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences via la bannière de cookies affichée lors de votre première visite, ou en effaçant l'historique de votre navigateur.
Sécurité
Nous mettons en œuvre l'ensemble des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données : chiffrement SSL, accès restreint aux données par les seules personnes habilitées, mises à jour régulières de notre infrastructure.
Modifications
La présente politique peut être amenée à évoluer. Toute modification substantielle sera notifiée via notre site et, le cas échéant, par email aux personnes concernées.