1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre PAWPY SRL et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site hellopawpy.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identité du vendeur
PAWPY SRL
Société à responsabilité limitée de droit belge
Avenue Louise 65, 1050 Bruxelles, Belgique
Numéro BCE : BE1021374960
Email : contact@hellopawpy.com
3. Produits proposés
PAWPY commercialise des compléments à l'eau destinés au soutien de l'hydratation et du bien-être des chiens. Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.
Les caractéristiques des produits (composition, dosage, usage) sont décrites avec la plus grande exactitude. PAWPY se réserve néanmoins le droit de modifier la composition ou le format des produits sans préavis, dans le respect de la législation en vigueur.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. PAWPY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le client passe commande en ligne après avoir sélectionné ses produits, choisi son mode de livraison et accepté les présentes CGV. La commande devient définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé automatiquement.
6. Paiement
Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Bancontact, PayPal ou tout autre moyen proposé par notre prestataire Shopify Payments. Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.
7. Livraison
Les conditions de livraison sont détaillées dans notre page Livraison & retours. PAWPY met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, sans toutefois pouvoir être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.
8. Droit de rétractation
Conformément au droit européen, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. PAWPY va au-delà de cette obligation légale en offrant 30 jours satisfait ou remboursé, y compris sur les boîtes entamées. Les modalités précises sont décrites dans la page Livraison & retours.
9. Garantie
Tous les produits PAWPY bénéficient de la garantie légale de conformité (articles 1641 et suivants du Code civil belge). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais pour un remplacement ou un remboursement.
10. Responsabilité
PAWPY commercialise un complément alimentaire et non un médicament. Les informations relatives aux produits ne se substituent pas à un avis vétérinaire. En cas de pathologie particulière ou de traitement en cours, il appartient au client de consulter son vétérinaire avant utilisation.
11. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
12. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de PAWPY SRL, à Bruxelles.
Le client a également la possibilité de recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contact
Pour toute question relative à votre commande ou aux présentes CGV : hello@hellopawpy.com.